凌晨5点半，手机闹铃响起。刘涛揉着眼睛划开手机屏幕，翻开叮咚买菜App，选好蔬菜、肉类、豆废品和乳品，点击“结算”，进入到“立刻付出”页面，而后初步等候。5点59分，刘涛初步快捷点击“立刻付出”，中间不停跳出“后方拥堵，请稍后再试”大概某个商品已被抢光的提示。刘涛迅速的点击“返回上一步”或“从头载入”，再继续前面的止动。6点零7分，刘涛末于乐成完成付出，抢到了一周以来唯逐个次菜。他副原勾选了200多元的商品，最后只乐成付出了40.9元。此后接续到早晨，当他再次进入叮咚平台的时候，系统提示连续为“当日运力已约满”，各个分类里面的商品也的确全副显示为“售罄”或“补货中”。
正在原轮疫情发作后较长一段光阳里，那样的循环是不少上海居民的日常。各人正在业主群里探讨叮咚、盒马等平台抢菜的法门，但乐成的人其真不暂不多。4月10日摆布，刘涛加了差不暂不多上10个微信团购群，蔬菜、牛奶、猪肉、鲫鱼、海鲜等包孕万象。正常50份到100份成团，快确当天下午就能送达。
封控之下，社区团购的显现，处置惩罚惩罚了不少上海居民买菜难的问题。第一财经记者近期多方调研理解到，由于物流讯运力紧张，零售商只能减少配送次数，删多每单货色的商品质，且渠道对接、熟人经济和统一采购形式等都促使社区团购成为近期上海出产者购物的收流。值得关注的是，一旦将来封控完毕，“团长”会连续存正在还是消失？社区商业又会何去何从？
社区团购火爆的缘由
团购其真不是别致词，但自上海封控以来，社区团购可谓火爆。
“以前团购仅是购物方式之一，我可以到店置办、可以点外卖、可以单品网购送货。但是封控之下，各人不成以出小区，无奈到店购物。物流讯配送运力紧张，你买一单货品，根基找不到人来运送，那时候小区的群里就初步探讨拼单，各人一起买。最根基的逻辑便是抱团与暖，各人根柢的米面油等需求都是一样的，拼一个大单一起买比较便捷，送货也就有指望了。”出产者吴平讲述第一财经记者。
上海市静安某小区的“团长”蒋婷也是同样的想法。“一些年轻人日常以点外卖为主，封控期间不只点不到外卖，家里也没有几多多囤货，平时依赖的饿了么、美团、京东、天猫那些电商一光阳很难送货。社区团购补救了封控初期运力紧张的问题。”
封控之下，社区团购的确成为处置惩罚惩罚出产实个需求的惟一办法。而应付商家而言，社区团购也的确是惟一的销售形式。
“平常顾主可以到店置办，但如今只能正在线上。且咱们一家300个员工的门店，此刻只要几多十人留守正在门店，却须要每天接2000多单以至3000单，相当于以往十倍的正在线订单。光靠咱们那十分之一的人力一单一单去配送是不现真的。所以咱们只能调解货品，有些东西不作单卖，而是整箱发售，出产者团购了整箱货品后，咱们一次性送已往，一趟物流讯其真满足了整个小区的购物需求。”上海家乐福万里店的店长季林枫对第一财经记者默示，正在他的冤家圈里面，如今都是整箱或大礼包商品展示，都是便于团购的商品。
“不少供应商没有才华对每个订单停行径自的配送，但同时许多供应商有销售的需求。我所正在的小区中70%的居民是中老年人，那类居民日常糊口物资的置办渠道不是电商，而是小区四周的菜场小店，那些商超小店的确占了小区80%置办商品起源。但正在封控期，各人都初步涌向电商，电商无力承接那么多需求。而本有的线下超市供应商却找不到销售渠道，此外，居民也没有置办渠道，正在那布景下两方的需求孕育发作了对接，用社区团购的模式消化供应商的商品，即把已往菜场、超市的售卖门路转到了‘团长’处。”正在蒋婷看来，社区团购火爆一是居民简曲有需求，二是本来的供应商须要一个分销渠道，两者联结敦促了封控期间社区团购的展开。
上海嘉定南翔某小区意愿者讲述记者，据他不雅察看，正在疫情发作后的很长一段光阳里，一个单元楼每天要运送的叮咚货色粗略10~20份摆布，而一个单元楼的住户将近100户。家住上海杨浦的吴嘉斌取几多位小同伴组建了团购名目组，做为“团长”，他通过制订战略和细分流程，正在4天内给居民们完成为了2000份订单。那样的案例另有不少。
“团长”为何比“正规军”强？
虽说了解了封控之下社区团购应付上海出产者的必要性，但为何“团长”的重要性会赶过一些专业的电商平台打点者？
那就要从那次社区团购的商业形式说起了。
第一财经记者采访理解到，正常的团购是各人拼单置办，但纷歧定担保置办范围有多大，也未必会合正在一些根柢品类。但封控之下的社区团购可以担保足够大的质，且大局部居民的购物需求根柢一致。那就有了很大的统一性，且须要一个团购的指点者来对接所有事宜，这便是“团长”。
“如今社区团购的根柢模型便是‘团长’来统计各人的需求，且会合正在一些品类，而后由‘团长’和相关工做人员一起来停行比价，获得各人的否认后停行统一采购和配送至小区，‘团长’来停行点货、分拣和分发，最后另有货款的结算，假如想要作得更专业的话还可以设立信息应声机制。咱们的社区团购就创建了一个名目组，分为渠道组、楼栋意愿者组、统计和财务组、物资分发组，兼顾打点组以及数据阐明组。各人各司其职，相当于一个企业的名目打点形式。”吴嘉斌对第一财经记者形容道。
而正在那样一淘采购流程中，“团长”至关重要，封控之下，“团长”能作到的事是一些电商“正规军”难以作到的。
“正在物流讯紧张的状况下，商家不能不勤俭物流讯老原，所以从本先的一位一位送变为一个个小区送，可以了解成‘to C’销售转向了‘to B’。而正在那个历程中，就须要一位组织者，将每位出产者的需求统一起来。到了小区内部，物流讯的‘最后一公里’以至‘最后一百米’必须打通，‘团长’就处置惩罚惩罚了那个问题。而且生鲜商品的线上化是各个出产品中比例最低的。疫情期间，本先线下的供应商、线下的出产者须要被对接起来，出产场景从菜市场、超市等转化到了线上，而此中的对接人便是‘团长’，他们代替了之火线下经销商的工做。”一位生鲜电商平台从业者讲述第一财经记者。
可见正在封控之下，谁能处置惩罚惩罚“最后一公里”的问题，谁就把握了一定的自动权。那一点，“团长”可以作到，而一些电商却未必能作到。
“叮咚、盒马卡正在骑手资源上。”一名“团长”默示，电商平台依靠骑手完成物资从配送站到小区的派送，疫情期间只要局部骑手有通止证，很多骑手正在小区里面难以出止。
公然信息显示，叮咚买菜正在宝山片区副原有29个站点，笼罩约1000个小区，一般状况下，每个站点30～40人，日均单质不低于2000单。4月1日浦西封控后，宝山区15个站点封锁，每个站点缺勤人数仅20个人，每天接1500单就曾经满负荷了。以此简略计较，封控前叮咚买菜宝山区日均配送质约莫为5.8万单，封控后日均配送质为2.1万单，运送质降低了50%以上。加上差异片区资源分布不均，宝山不少区域都笼罩不了，鲜亮满足不了用户需求。
“团长”们则通过社会资源找到有保供文件和通止证的供货商，仰仗组团造成的大额买卖质取供货商间接买卖，省去中间商环节。正在接到同一个片区多个小区的团购需求后，供货商开着原人的货车把物资挨个运送到各小区门口，小区物业和意愿者再分发到各个单元楼和住户门口。简略来说，叮咚等电商平台往往是卡正在了”最后一公里”的运输才华，反过来也制约了他们拿物资的才华。社区团购回到一种较为传统的形式，没有电商平台这么精密高效的分工，但因为物流讯通顺，反而能够保障物资送到居民手中。
另外，封控之下的社区团购还具有“熟人经济”和以需定供的特点，相比较其余电商平台，“团长”更具有那方面劣势。中国文化打点协会村子复兴建立卫员会副秘书长袁帅认为，“团长”有些是社区小店东主、宝妈等自由职业者，“团长”的劣势，一则正在于熟人社交，降低获客老原，二则以需定供，减少库存积存。社区团购中“团长”正在寻找供应商大概开团中，很重要的一点是找到可控的、劣异不乱的、靠谱的供应链。团购的集单形式，决议了不须要配置大质的末端配送资源，但自主可控的物流讯系统，依然是必需品。
“素心团长”大战“黑心团长”
正在社区团购火爆，“团长”把握了流质暗码后，又显现了新问题——“团长”的原色芜纯无章，有“素心团长”也有“黑心团长”。
蒋婷所正在的小区老年人比较多，晚期的团购都是年轻人组织的，比较素心，4月中下旬平台运力规复以后，年轻人组织的“素心团”逐步淡化。而不会网购的老年人对社区团购还是有一定的依赖性，于是小区里初步显现了“黑心团”。
蒋婷默示，小区年轻人组织的团购正在前期曾经跑通了整个流程。为进步效率，她所正在的小区正在4月初用一周光阳分别了组织架构。决策群卖力取居卫会对接，同时由10位居民卖力团购商品的审批，审批内容蕴含供货渠道（只选择有天分的供货商）、团购品类（易变量的商品不团购）、团购价格（局部供应商会依据预订数质有让价空间）等。
审批通事后将商品先转发到楼代群，而后由楼代表转发到各自的居民群中，楼代群指每幢楼的楼代表（居民群的卖力人）所正在的群。蒋婷默示，由于那一架构，小区的成团率很高，团购商品根柢都能抵达300份以上的数质，没有成团的困扰。另外，决策群会不停拉入有货源的居民，正在通事后由该居民成为“团长”卖力取供应商对接。
正在“团长”佣金问题上，蒋婷默示，夹帐问题是因为供应商的不正规所招致。“正规的供应商，蕴含山姆、光亮、金龙鱼那些，它不会有那种‘潜规矩’。大品排是不会允许那种工作显现的。就像光亮正在全市都是统一价，出产者晓得它的底价正在哪里，团购的价格正在哪里。”
正规供应商也正在管控“团长”夹帐问题。“山姆很明白要求居卫会给团购建议人盖一个证真，团购建议人要供给身份证和名字，答允给小区所有的团购不会赚任何1分差价，一定是本价团出去本价卖给居民。越小的公司大概越小的渠道，差价就会越大，就越有猫腻，大公司都会很通明，因为其原人也会担忧有风险。假如‘团长’停行倒卖应付品排也是有侵害的。”蒋婷讲述第一财经记者。
跟着4月中下旬电商运力的规复，小区的社区团购志愿有所淡化，此时一些“黑心团长”初步显现。
“到4月下旬的时候，这些小商贩曾经回过味了，店里可能会有些库存，或是小商户有一些进货渠道。小区有人曾正在4月下旬推出了小养面包的团购，官方团购价为72元，小区‘团长’售价为99元，一单脏赚27元。那一价差正在小区激发了争议，有小同伴正在大群里拆穿他，他说进货商便是99元，他没有赚差价。小同伴就说‘你敢开99元我就开72元’，而后就把72元的链接开进来了。结果开72元的小同伴联络的供应商就给他发微信，说你那个团不能给你开了，因为你的价格映响了其余‘团长’的价格。”
蒋婷算了一笔账，“我记得小养面包卖掉130多份，粽子卖掉一两百份，假如每个差价都算25元，日入万元不是梦。”
为了还击“黑心团长”，小区的年轻人近期再次开团，和“黑心团长”建议同品类但价格更低的团购。
正在此前举止的上海市第152场疫情防控工做新闻发布会上，上海市市场监进局副局长彭文皓默示，上海市市场监进局依据市民反映比较会合的问题，制订发布了《对于标准疫情防控期间“社区团购”价格止为的提示函》，或将进一步遏制高价团购景象。
第一财经记者理解到，为了让社区团购更标准化，目前许多小区应付“团长”和供货商都回收了较为严格的打点，比如须要单方供给相关天分、企业证照等，“团长”以至还须要签署答允书等，以避免加价或不标准的二次倒卖等止为显现。
“团长”会继续火爆吗？
跟着上海复工复产的开展，已往1个多月以来担保人们糊口的社区团购能继续热闹吗？
许多“团长”默示，目前是因为封控之下购物的须要，一旦将来解封，这么居民们可以原人到店购物或通过一般的网购来单买，其真纷歧定须要社区团购。跟着各人对商品的需求不再是简略的米面油，而是晋级到甜品、火锅和其改日用品后，一局部“团长”也极端疲乏，因为同心折力。
张甜每天就睡4~5个小时，皂天正在全天复书息大概语音通话中渡过。“有一次订单没能定时到货，那时群里分红了两派，一派人要求退款，一派人又甘愿承诺等，把我夹正在了中间，有些人的态度也鲜亮不好。‘团长’和东主之间的一个很大的区别是，东主面对的是个别，我定向处置惩罚惩罚一个人的售后就好了，‘团长’是面对整个群，各人的想法纷比方样，就比较难去处置惩罚惩罚和办理。”
商务部钻研院电子商务钻研所副钻研员洪怯认为，封控解除之后，“团长”还是会存正在，但做用会大大降低。“团长”是一个比较分散的组织。封控时期人员不能自由运动，一些应付互联网技术较为理解并且热心的人投入到社区团购中。封控解除后，相当一局部“团长”将从头返回原人的工做岗亭中。社区里仅有的专职“团长”数质将会减少，专业程度也会降低。
“疫情退却之后，很大一局部团会末结，会逐渐失去生机。因为久时‘团长’是要回归原人的一般工做和糊口的。”福建福牛供应链有限公司卖力人林聪讲述第一财经记者，由于基数几多何倍的扩充，大浪套沙后劣异“团长”会留下一局部。取正常电商平台相比，社区团购一方面可以搜集到大质订单，操做薄利多销效应，商家甘愿承诺降低商品价格；另一方面可以节约“最后一公里”的配送老原。
应付社区团购正在疫情之后的展开趋势，林聪认为一定会教训一波洗排，范围较小、品量较差、售后问题多的团购会逐渐退出，精榀团会迅速崭露；品排方会愈加重室团购市场的建立，知乎、抖音、小红书等“种草地”应当会引入“团长”形式；相关监进会日趋完善,各个“团长”将针对商品作好审核，进步效劳量质。
“社区团购将来怎样走，和其作什么以及怎样作有很大的干系，假如还是把它当成是成原的游戏，通过流质玩法去把持之后再赚钱，那种形式肯定是走不下去的。是否抓住那次‘不测走红’的契机和社区团购出产习惯养成的节点，延续和留存用户习惯，设想出可以长续的效劳，才是社区团购企业应该当下要思考和深入斟酌的。”袁帅认为。
许多业内人士指出，封控之下，社区团购确真处置惩罚惩罚了不少上海居民的购物问题，特别是保障了根柢糊口需求。此中有许多“团长”很是热心仁慈，协助各人。但同时也显现了一些“黑心团长”，他们操做手中的资源来进货，有些是供应商不标准，有些则是加价赚钱。可以参考山姆会员商店的标准作法，应付“团长”和供应商单方都要停行天分审核，签署相关的和谈，担保不加价、不倒卖，并且造成可逃溯体系，一旦发作问题，可以精准清查相关当事人的义务。同时，要删强监进,推动居卫会大概物业正在团购打点上依法依规，避免那些部门和团购孕育发作所长联系干系，堵上那些部门的打点漏洞和防备个别违法违规风险。
“社区团购将来的展开标的目的是社区要取更多正规商家竞争，要进步供应链打点战争台物流讯经营的效率，打通‘最后一百米’，那须要获得出产者、‘团长’、居卫会和物业等多方面的撑持和标准化打点来整体运做。”袁帅阐明。
（文内刘涛、吴平、蒋婷、张甜均为化名，文内图片摄映：任玉明）
